¿Estás mirando un dato en Welov y no te cuadra con lo que ves en una red social? ¿Qué está pasando? ¿Algo está mal? 🤯 Que no cunda el pánico. A continuación te explicamos las posibles causas, y cómo solucionarlo.

1. Comprobaciones generales

Según el principio de la navaja de Ockham "la explicación más sencilla suele ser la correcta”. Y esto aplica al revisar datos en Welov 🤓

Cuando algo no cuadra, la mayoría de las veces suele ser por uno de estos motivos:

Fuentes de datos desconectadas

Una fuente de datos puede desconectarse por diferentes motivos. Cuando eso ocurre, deja de recoger información y por lo tanto, no nos cuadra lo que vemos en Welov con los datos de las rrss.

✅ Comprobaciones

Revisa las Aplicaciones Instaladas de tu cuenta. Si ves perfiles en rojo, significa que están desconectados.

🔎 Solución

Deberás reconectar las aplicaciones desconectadas para que vuelvan a recoger datos con normalidad.

Dependiendo del histórico de datos que ofrezca la API de cada red social, los datos de algunas métricas no se podrán recuperar mientras el perfil ha estado sin conexión.

Rango de tiempo

Uno de los motivos más habituales por los que algún dato no nos coincide es que estamos mirando el rango de tiempo equivocado 😅

🧐¿Dónde es importante fijarse en el rango de tiempo?

En general... en todas partes donde se pueda establecer un periodo de tiempo, aunque es especialmente importante en los siguientes casos:

Informes 📋
Por defecto, siempre que se genera un informe, éste se crea para el periodo de tiempo "30 días más hoy". Fíjate siempre en esto antes de generarlo y descargarlo para evitar colapsos mentales innecesarios 😄
Filtros de contenido 📊
Si has creado un filtro para ver publicaciones de, por ejemplo, Enero de 2023, y estás mirando los datos en un dashboard o informe con fecha Marzo de 2023, no aparecerán datos. Es importante asegurarnos de que el rango de tiempo del filtro coincida con el del dashboard, vista de contenido o informe.
Escucha Social 🎧
Igual que en el caso anterior, siempre que queramos ver información de una búsqueda, deberemos fijarnos en que la fecha del dashboard o informe coincida con la búsqueda.

Reels (Facebook e Instagram)

Si entre los datos que estás analizando se encuentran publicaciones en este formato, debes tener en cuenta lo siguiente:

🔵 FACEBOOK

Su API no devuelve información de reels😞. Por lo tanto, si en el periodo que estés analizando se han hecho publicaciones de este tipo, no verás esos datos en Welov.

📸 INSTAGRAM

Este tipo de posts no genera impresiones, sino reproducciones. Asegúrate de incluir esa métrica a tus análisis para que los datos sean completos.

Filtros de contenido 📊

Si estás viendo resultados de un filtro de contenido, tal vez te hayas encontrado con alguna de estas situaciones:

No arroja ningún dato
No está tomando todas las publicaciones que debería
Los datos de las publicaciones no son correctos o están incompletos

✅ Comprobaciones

Chequea que las aplicaciones no se hayan desconectado
Verifica que estás contemplando el rango de tiempo correcto
Si las anteriores están OK, prueba a refrescar el filtro*
Revisa que los términos, hashtags o urls del filtro estén escritos correctamente (si no lo están, la herramienta no los puede localizar)
Comprueba que las publicaciones se hicieron en las fechas incluidas en el rango de tiempo del filtro

💡WelovTip

Para refrescar un filtro, modifica la fecha de fin a un día antes o después, y haz clic en Guardar Filtro. A continuación, vuelve a repetir la operación poniendo la fecha inicialmente configurada como final. Esto hará que el filtro se recargue de nuevo.
Los filtros funcionan mejor con una fecha de fin que ya haya sucedido (en lugar de una fecha futura). Siempre que sea posible, haz que la fecha de cierre sea en el pasado.

La herramienta lee los copys de las publicaciones. Si incluyes imágenes con texto en los stories, por ejemplo, asegúrate de que el texto esté escrito ENCIMA de la imagen, y no como parte de ella.

Escucha Social 🎧

Al igual que con los filtros de contenido, si has creado una búsqueda de escucha social y no te aparecen datos en tu dashboard o informe, debes revisar:

Que la fecha del dashboard coincida (o esté dentro) con la de la búsqueda
Que la fecha del informe coincida (o esté dentro) con la de la búsqueda
Que no hayas cometido errores al escribir el hashtag o término a buscar

🚦Las búsquedas de escucha social no son editables, a diferencia de los filtros. Es decir, una vez creadas, si has cometido un error o quieres hacer cambios en los términos de búsqueda o rango de tiempo, deberás crear una nueva, y desactivar la que no te sirva para que no consuma menciones.

Datos de paid 💸

Si estás revisando datos diferenciados por orgánico y pagado y algo no te cuadra, es necesario que realices las comprobaciones descritas en el siguiente artículo.

2. SOS, esto sigue sin coincidir

Si tras haber realizado las comprobaciones descritas en este artículo hay algo que siga sin cuadrarte, ¡no te preocupes!

Escríbenos por el chat de la herramienta y te ayudaremos a solucionarlo 🤗

#SmileWithData 😄